Za kvalitetu wellness usluge od jednakog je značenja kvaliteta wellness menadžera kao i kvaliteta wellness stručnog osoblja - wellness terapeuta.
Ukoliko je u wellness centru loš ili neadekvatan menadžment, koji i vrši pritisak na zaradu umjesto na stvaranje lojalnih kupaca, velika je vjerojatnost da će usluga koju pruža taj wellness centar imati dosta područja za unapređenje.
Nadalje, ukoliko se u poduzeću primjenjuje neadekvatna edukacija, ili još gore, ako je uopće nema,
vjerojatnost da usluga ne bude onakva kakva bi trebala biti još je veća.
Spoji li se to sve zajedno u jednom wellness centru - loš menadžment, pritisak na zaradu umjesto fokusa na kupce i neadekvatna edukacija stručnog osoblja - može se očekivatu kako će takav wellness centar svoje konkurentske prednosti morati potražiti negdje drugdje, a nikako ne u usluzi koju pružaju.
Razlog za lošu uslugu mogu biti i stručni wellness djelatnici - njihova nedovoljna stručna znanja, vještine rada, neiskrenost i neposvećenost poslu, te nezainteresiranost za posao i klijenta, utjecat će na razinu usluge koju taj djelatnik pruža.
Svaki je kontakt i posjeta wellness gosta u wellness centru bitana, stoga stručni djelatnik koji ne pruži adekvatnu uslugu uvelike smanjuje mogućnost zadovoljstva i povratka gosta.
Sve to nisu problemi koji se ne mogu ispraviti pravilnom edukacijom i/ili motivacijom djelatnika.
Stoga - edukacija i motivacija wellness djelatnika - wellness meandžera i wellness terapeuta je ključ zadovoljstva i povratka gosta a samim tim i opstanka svakog wellness poslovnog subjekta.
Izgled i sadržaj wellness-a je često dobar razlog da klijenti u njega uđu, ali razlog da se u njega vrate su ljudi - wellness djelatnici...... Ulaganjem u wellness djelatnike ulažete u kvalitetu usluge, odnosno u svoje kupce i profit.